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之前，在《可复制的沟通力》这本书中，读到过一段话，说是，工作能力强的人，在交流的时候，往往能够思路清晰，表达具体
其实如果你细心观察一下就能发现，那些被认为工作能力强的人，在跟人交流时都能做到思路清晰、表达具体，并能准确地关注到对方的需求，这无形中为沟通的成功打下了基础
有时候，看看身边一些厉害的朋友，会发现，那些工作能力强的人，一接触就能感觉出来，给人的感觉“不一样”，很重要的一个特点，就是，表达清晰，有结构，和他们交流非常省事，不仅仅是表达清晰，他们往往还有一些其他的特点，一接触就能感觉到，像是，气场稳、做事专注聚焦、思维灵活、不固执
1、气场沉稳
身边那些工作能力强的朋友，往往都有一个特点，就是气场沉稳，不慌乱
一接触，就会感觉，他们情绪稳定，不管什么情况都不慌
比如，遇到项目赶工、客户突然提要求这种高压紧急的事，我们很多普通人可能早就手忙脚乱了，但他们很少会露出手足无措的样子
情绪一直很稳，让人心安，跟他们打交道，会不自觉觉得这事交给他准没问题
说话都不慌不忙，肢体动作也自然，没那种紧张局促或急得跳脚的模样
这种气场沉稳，往往源于过往的积累
一、预案思维
身边那些工作能力强的朋友，之所以很沉稳，很重要的一点，是他们有预案思维，脑子里有备用方案
他们做事从不只靠一条路，像是，推进一个项目，他们不光有计划 A，心里还藏着计划 B、计划 C，早就预判了可能出的问题
就像做活动策划，他们会先把活动流程、物料准备、人员分工，这些复杂的事拆成一个个小部分，每个部分都想清楚万一出问题怎么办，比如，要是嘉宾来不了，有没有替补，要是设备坏了，找谁修最快
提前把预案备好，真遇到意外也不会慌，因为早就有应对的办法了，能一步步按准备好的思路处理，不会乱了阵脚
二、情绪管理
身边那些工作能力强的朋友，之所以很沉稳，很重要的一点，是他们有情绪管理能力，能管住自己的情绪
他们知道，情绪乱了就没法解决问题，比如项目出了错，他们也会有压力、会焦虑，但不会被这些情绪带着跑
遇到事情，首先，能识别自己的情绪，知道现在慌也没用，得先冷静，然后，不会硬压着情绪，而是承认现在有点焦虑很正常，不跟自己较劲
最后，还能把这种情绪转化成专注力，比如，既然担心进度，那就赶紧梳理问题，补回时间，把压力变成解决问题的动力，看起来很沉稳、靠谱
三、经验积累
身边那些工作能力强的朋友，之所以很沉稳，很重要的一点，是他们有经验积累，见得多了就不慌
很多时候的沉稳，其实是见过，他们在自己的领域做了很久，经历过的事多，遇到的难题也多，眼前的情况可能早就不是新鲜事了
像是，老销售遇到客户刁难，不会慌，因为以前处理过更难缠的客户，知道怎么应对，技术大牛碰到一些故障问题，能淡定排查，因为脑子里有足够的专业知识储备，知道从哪入手找问题
这种靠经验和知识攒下的底气，会让他们在面对问题的时候特别从容，不会像没遇到过的人那样手足无措，自信又稳的气场，就出来了
2、表达清晰
身边那些工作能力强的朋友，往往都有一个特点，就是表达清晰，有逻辑
一接触，就会感觉，跟他们沟通特别省力
总能很快理解我们的意思，又能用简洁的语言精准地表达他自己的观点，无论是口头交流还是书面报告，他们的表达，总是信息密度高、逻辑清晰
像是，汇报工作的时候，他们不会铺垫半天还没到重点，而是一上来就说，这次汇报的核心是 XX 结果、结论，先抓住听的人的注意力，再一步步讲细节、说原因，这就是常说的结论先行
要是遇到复杂的问题需要解释，他们也会有一些办法，要么用个大家熟悉的类比，像是，把优化项目流程，比作给快递路线减少绕路，要么画个流程图，把复杂的关系拆成第一步做什么、第二步衔接什么，本来不容易懂的事，经他们这么一弄，立马就清楚了
就算有的时候被人质疑，他们也不慌，不会被表面的疑问带偏，能一下抓住对方真正担心的点，然后有针对性地回应，几句话就能把疑问说透
这种表达清晰、有逻辑，往往源于过往的积累
一、逻辑思维，结构化思维
身边那些工作能力强的朋友，之所以表达清晰，很重要的一点，是他们有逻辑思维能力
想的时候就有章法，大脑像装了个信息整理架，不管收到多乱的信息，都能快速挑出主干，抓住核心要点，理清分支，理清细节，再按规律摆好
像是，面对一堆工作数据，他们不会东说一句西说一句，而是先从数据里提取增长多少、下降多少、核心问题在哪，这些关键信息，去掉没用的细节，把复杂的信息，简化成“结论 + 支撑依据”的框架，说的时候还会用第一、第二、第三，或者背景、问题、方案、预期这样的结构，听的人能顺着思路走，不会迷路
会用逻辑推导，能够从已知的信息里算出下一步结论，像是，从用户投诉量上升，推出可能是售后响应慢了，说的时候还会把推导过程说清楚，让人觉得有道理、能信服
二、懂共情、会换位思考
身边那些工作能力强的朋友，之所以表达清晰，很重要的一点，是他们有换位思考能力，能够站在对方的角度考虑
会提前考虑，听的人是什么背景、懂不懂这个领域，预判对方可能哪里听不懂、会有什么疑问，然后调整表达方式
像是，给不懂技术的同事讲技术问题，他们不会说，这个算法迭代效率提升了 30%，而是说，用了新方法后，这个功能加载速度快了三分之一，跟领导汇报就多讲结果和影响，跟下属安排工作就多讲步骤和要求
甚至会主动提前解答疑问，像是，讲新方案的时候，会说，可能有人会问为什么选这个方案，这里先解释下，主要是因为它比其他方案省时间、成本，不会等对方问了才临时想，更不会让对方带着疑问走
本质上，就是尊重听的人的感受，不用晦涩的话考验人，沟通效率就更高
三、抽象化思维
身边那些工作能力强的朋友，之所以表达清晰，很重要的一点，是他们有抽象化思维能力，能从具体的事情里，提炼通用方法，把事情说透
像是，做成功一次活动，不会只说这次我们做了 A、B、C 步骤，而是会从里面提炼，成功的关键，是选对用户群体 + 简化参与流程，这些核心要素，再整理成做活动的通用框架，先明确目标，再设计简单流程，最后盯关键节点
下次遇到类似活动，或者给同事分享的时候，就能用这个框架做指导，还能根据新情况调整优化
这样一来，他们说的话不仅能解决当下的问题，还能帮别人应对同类的事情，听的人就觉得既清楚、有用
3、专注目标
身边那些工作能力强的朋友，往往都有一个特点，就是做事专注、聚焦、有节奏
一接触，就会感觉，他们做事认真、稳重
不管是走路、说话，还是处理工作，都不是瞎忙，而是有规划、有章法的，这种状态不是装出来的，而是因为他们心里清楚要做什么目标，还会把时间用在刀刃上
比如，跟他们沟通，不用绕半天弯子，他们能很快抓住我们说的核心问题，不会在没用的细节上耗着，直接奔着解决问题来，效率特别高
制定计划的时候，也一样，不会只喊大目标，而是先把大目标拆成一步步能落地的小事，再按重要不重要、紧急不紧急排好顺序，该先做什么、后做什么，清清楚楚
这种做事专注目标，往往源于过往的积累
一、战略思维
身边那些工作能力强的朋友，之所以专注目标，很重要的一点，是他们有战略思维，知道怎么把目标落地
在做事情的时候，心里会有个大方向，还会把方向拆成能走的路
像是，要完成一个季度业绩增长 20% 的目标，他们不会只等着，而是会，
先拆目标，把增长 20% 的目标，拆成每周要开发 3 个新客户、老客户复购率提升 5%，这种具体的小任务，让目标不再空泛
再控节奏，不会急着一下做完所有事，也不会拖到最后，而是按任务的轻重缓急分配时间，比如每天固定花 2 小时维护老客户，3 小时开发新客户，确保每一步都稳
还能灵活调整，要是发现新客户开发慢了，就会调整方法，比如换个推广渠道，要是老客户复购超预期，就多花点精力巩固，不会一条道走到黑
正因为有这种思维，他们做事情才不会乱，始终跟着目标走，节奏也不会乱
二、判断优先级
身边那些工作能力强的朋友，之所以专注目标，很重要的一点，是他们善于优先级判断，知道该先抓什么、后做什么
不会被一些看着紧急但没用的事牵着走，而是按重要和紧急两个维度，给事情分轻重
他们往往会把任务分成四类，重要又紧急的，比如马上要交的客户方案，优先做，重要但不紧急的，比如学习新技能、维护长期客户，每天固定留时间做，不拖延
紧急但不重要的，比如别人临时找帮忙打印文件，要么托别人做，要么等有空再弄，不紧急也不重要的，比如刷无关的工作群消息，尽量少碰
三、抗干扰
身边那些工作能力强的朋友，之所以专注目标，很重要的一点，是他们有抗干扰能力，不被杂事分神，盯着目标不松
像是，在工作的时候，会关掉手机通知、定个 1 小时专注时间，这段时间里只做手头的事，不会被消息、同事的闲聊打断
会把时间规划好，比如上午专注做需要动脑的核心任务，下午处理杂事，这样既能保证核心任务的效率，也不会被杂事影响专注度，始终能盯着最重要的目标推进
4、学习敏捷，快速迭代
身边那些工作能力强的朋友，往往都有一个特点，就是学习敏捷，快速迭代
一接触，就会感觉，他们学东西快，愿意学习，坚持学习，不固执
像是，公司有时候推一些新的系统、业务拓展到新领域，在别人还在犯怵的时候，他们已经能快速上手，甚至很快就能找到优化的办法
学习有章法，面对完全陌生的领域，不会一头扎进去瞎学，而是先抓最核心的基础认知，比如，先搞懂这个领域最关键的 3 个概念、常用的 2 种方法，先搭建起小的知识框架，再慢慢深入
要是做事出了错，也不会沮丧，反而会赶紧总结错在哪、下次怎么调整，把错误变成经验
不会等着别人来评价自己做得好不好，而是主动找同事、领导要反馈，知道哪里不足就赶紧改
这种学习敏捷，快速迭代，往往源于过往的积累
一、元认知能力
身边那些工作能力强的朋友，之所以学习敏捷，很重要的一点，是他们有强大的元认知能力，会主动监控自己的学习过程，不盲目埋头学
像是，他们学一个新技能，会随时关注自己现在学到哪了、效果怎么样，
要是发现看视频学效率低，就换成边看边练，要是觉得学了一周还没掌握核心，就赶紧调整目标，先聚焦最常用的功能，不会一直用一种方法死磕，而是根据学习效果灵活优化，确保自己始终在高效的学习状态里
二、试错效率高
身边那些工作能力强的朋友，之所以学习敏捷，很重要的一点，是他们善于试错
他们不怕试错，但也不会乱试，而是小步快跑，用最小的成本验证想法，避免走大弯路
像是，他们做一个新项目，不会等把方案做到完美再动手，而是先做一个 最简单的版本，比如先给 10 个用户测试，而不是直接推给所有用户，快速看反馈，要是用户觉得不好用，就赶紧调整，要是觉得方向对，再慢慢完善
整个过程像搭积木，一步步试、一步步改，不会因为一次试错就浪费太多时间和精力，反而能在试错里快速找到对的方向
三、有成长型思维
身边那些工作能力强的朋友，之所以学习敏捷，很重要的一点，是他们有成长型思维
不把失败当成自己能力不行，而是把失败当成收集信息的过程
像是，做了一个方案没通过，他们不会想我怎么这么没用，而是会分析，方案里哪部分不符合需求、用户真正想要的是什么，把失败里的有用信息 提取出来，下次做方案就避开坑，不会因为一次失败就不敢再试，而是会带着总结的经验继续改进，慢慢把能力磨得更强
正因为有这种能从失败里成长的心态，他们在面对新挑战的时候，才敢大胆尝试，学习起来也更有动力
5、善于资源整合，借力
身边那些工作能力强的朋友，往往都有一个特点，就是善于资源整合和借力
一接触，就会感觉，他们思维灵活，办法多
对各种资源，不管是人、物、钱，还是信息、技术都非常清楚，不仅会管，还会灵活运用，能看到别人没注意到的资源之间的联系，经常能用低成本的办法，做出高价值的成果
像是，有时候做项目缺人手，他们不会只盯着自己部门，还能想到跨部门找有空闲技能的同事合作，需要某个技术支持，他们知道找谁能最快解决，不会瞎折腾
这种善于资源借力，往往源于过往的积累
一、有系统思维
身边那些工作能力强的朋友，之所以善于借力，很重要的一点，是他们有系统思维，能看到资源的整体关系
他们借资源不是缺什么找什么，而是能从整体看问题，知道不同资源之间怎么配合才高效
像是，推进一个活动，不会只盯着有没有场地，还会想场地和宣传资源怎么结合、用这个场地能不能顺便联动场地方的客户资源，不会孤立地看单个资源，而是考虑资源之间的相互作用，怎么搭配能产生 1+1>2 的效果、怎么根据情况变化调整资源分配，比如活动临时加人，怎么快速协调额外的物料和人手
甚至能提前想到，哪些资源一起用可能有冲突，提前规避问题，让资源用得又顺又高效
二、谈判技巧好
身边那些工作能力强的朋友，之所以善于借力，很重要的一点，是他们有好的谈判技巧，会用价值换资源
他们找别人借资源，不是硬要，而是靠交换价值，让双方都受益
像是，想借其他部门的设计师帮忙做海报，他们不会只说帮我做个图，而是会说我们这个活动能帮你们部门曝光品牌，做完海报后，活动宣传里也会重点提你们的支持，先考虑对方的需求，找到双方都能沾光的点
谈判的时候，还会拉近距离，比如先聊，你们之前那个项目做得特别好，再提需求，氛围更融洽，遇到分歧也会灵活调整策略，比如，要是这周没时间，那下周三前给我也行，我这边先把其他准备做足，不会死磕一个条件，总能找到双方都能接受的方案
三、懂人脉运营
身边那些工作能力强的朋友，之所以善于借力，很重要的一点，是他们有人脉运营能力，会经营人脉资源
他们的人脉不是存着不用，而是会分类维护，知道哪些能帮着搭线，哪些能深度合作
像是，他们会把人脉分成连接型和价值型，
连接型的，比如行业会议认识的人，会偶尔分享行业信息、点赞互动，保持联系不疏远，以后需要搭线找资源时能开口
价值型的，比如长期合作的伙伴、专业领域的大牛，会花更多精力维护，比如定期约聊行业趋势、一起做小项目，深挖彼此能合作的点
他们一般不是只想着从别人那拿资源，平时就会主动给别人提供价值，比如看到对方需要某份资料，主动分享，知道对方在推进某个项目，帮着对接自己的资源，时间长了，别人也愿意帮他们
6、善于解决问题
身边那些工作能力强的朋友，往往都有一个特点，就是善于解决问题
一接触，就会感觉，他们能扛事，不畏难，不推诿
像是，我们跟他们说，我遇到个难题卡壳了，他们第一反应从不是抱怨，说这事儿太难了，不是推诿，说这不该我管，或者找借口，说条件不够没法弄，而是眼神一下聚焦，立马进入解决问题模式
会问问，具体是什么情况、现在卡在哪个环节、希望最后达成什么效果，全程都围着怎么把问题解决掉，这种反应一看就知道，他们很擅长处理麻烦事
他们解决问题的时候，有三个明显的特点，不逃避，主动凑上去找办法，能第一时间抓住问题关键，不让小问题拖成大问题
清楚要解决到什么程度，目标明确，不会走一步算一步、越弄越偏
遇到复杂的问题，还能拆成一个个小难题，比如，项目延期了，会拆成，是人手不够、还是流程卡了、还是需求变了，逐个突破就简单多了
这种善于解决问题，往往源于过往的积累
一、以终为始的思维
身边那些工作能力强的朋友，之所以善于解决问题，很重要的一点，是他们有以终为始的思维，先想要什么结果，再倒推该怎么做
他们解决问题一般不会瞎忙活，起点经常是最终要达成什么目标，像是，要解决用户投诉变多的问题，他们不会上来就想要不要加客服，而是先明确，目标是把投诉率降到上周的一半，同时让用户满意
确定目标后，还会倒着规划步骤，要达成这个目标，得先搞清楚投诉集中在哪些问题，再针对性改这些问题，最后看改完效果怎么样，会提前想到可能改了问题后用户还不满意，得准备个回访机制
所以全程都很主动，就算中间出点小意外，也能快速调方向，不会偏离最终目标
执行的时候，也特别专注，不会被要不要优化下客服话术这种无关小事带偏，眼里只盯着能不能实现目标
二、定义问题，分析问题
身边那些工作能力强的朋友，之所以善于解决问题，很重要的一点，是他们有分析问题的能力，能把模糊问题拆明白，还能挖到根源
他们知道，把问题搞清楚，就等于解决了一半
像是，遇到像团队效率低这种模糊的问题，不会直接说，大家得快点干活，而是先把问题拆具体，是开会太多占了时间，还是任务分配不清楚，还是大家不知道怎么干
拆成小问题后，还会深挖根源，比如，开会多，会接着问，是会议没主题、还是参会人太多、还是没定结束时间，找到真正的原因，
要是常规办法不管用，还会尽量想新招，比如，既然线下开会费时间，能不能改成线上同步文档，大家留言讨论，总能找到突破点
三、整合资源，调用资源
身边那些工作能力强的朋友，之所以善于解决问题，很重要的一点，是他们有资源调用的能力，知道需要什么资源，还能快速凑齐
他们脑子里像装了个资源搜索引擎，一碰到问题，立马就想，解决这事需要什么，是要数据支持、还是要找懂行的人帮忙、还是得用个工具提高效率
像是，要解决活动报名人数少的问题，会先想，需要知道之前报名少是因为宣传不够，还是活动吸引力不足，需要之前的报名数据和用户反馈，这是信息资源
要是宣传不够，得找市场部的同事帮忙推一下，这是人力资源，还得做个更吸引人的报名海报，可能需要设计工具或者找设计师，这是工具或者人力资源
他们能把这些资源凑起来，所以解决问题效率特别高
总的说，有时候，看看身边一些厉害的朋友，会发现，
那些工作能力强的朋友，一接触就能感觉出来，给人的感觉“不一样”，
他们往往有一些特点，一接触就能感觉到，像是，气场稳、做事专注聚焦、思维灵活、不固执、表达清晰，有结构，等等
气场沉稳，他们拥有预案思维，善于情绪管理，经验积累，能够明确目标，系统分析问题
表达清晰，拥有逻辑思维、结构化思维，善于换位思考，共情能力强，能够把复杂的信息转化为清晰的表达
我们可以通过练习整理信息、站在对方角度想、从具体事里提炼方法，等等方式，提高我们表达的能力
专注目标，他们往往有战略思维，好的判断力，抗干扰，能够把宏观目标拆解为可执行的步骤，合理安排时间和精力
学习敏捷，他们善于监控自己的学习过程、试错效率高、有成长型思维，能够快速学习新知识，优化学习方法
善于资源整合，拥有系统思维、谈判技巧、人脉运营能力，能够更好地管理各种资源，更好地运用资源
善于解决问题，有以终为始的思维模式，善于分析问题、资源调用，能够明确目标，系统分析问题，解决问题
我们也可以通过不断学习，刻意练习，提高我们自己的工作能力，能够让我们在工作中把事情做得更好
