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在单位里，总有那么一些沟通高手，说话特别让人舒服：明明是批评，听着不刺耳；明明是拒绝，却不伤感情；明明是争执，最后还能握手言和。
很多人觉得，这些人是天生会说话，情商高。
其实不是。真正沟通能力强的人，只是懂得一个道理：人不是被说服的，是被打动的。
01 先处理情绪，再处理事情
职场上最常见的沟通错误，就是急着解决问题，却忽略了对方的情绪。
同事气冲冲地来找你抱怨，你第一句话是：“你先冷静一下”，或者“别激动，我们理性分析”——这种话，只会让对方更生气。为什么？因为你在否定他的情绪。
沟通高手不会这么做。
他们会先说：“这事儿确实挺让人窝火的”，或者“换我也会不爽”。简单几句话，就让对方感觉你和他站在一边。
人在情绪上头的时候，根本听不进道理。你越讲道理，他越觉得你不理解他。只有当他感觉被理解了，情绪疏通了，才愿意坐下来好好谈。
02 先给予肯定，再给予意见
给别人提建议，是职场最容易得罪人的事。
很多人习惯这样说话：“你这个想法不错，但是……”、“你说得有道理，不过……”
这个“但是”一出口，前面的肯定全白费了。在对方听来，你就是在否定他。
真正会沟通的人，懂得用“同时”替代“但是”。
比如：“你这个方案很有创意，同时如果能加上具体的执行步骤，会更有说服力。”或者：“你考虑得很周全，同时我们也可以从另一个角度看看这个问题。”
看出区别了吗？
“但是”是转折，是否定；“同时”是递进，是补充。前者让人觉得你在挑刺，后者让人觉得你在帮忙。
提建议的艺术，不是推倒重来，而是锦上添花。让对方觉得，你是在帮他完善，而不是在否定他。
03 先建立共鸣，再追求共识
职场最难的沟通，是说服别人接受你的观点。
很多人喜欢摆事实、讲道理，用各种数据和逻辑来证明自己是对的。结果呢？对方要么左耳进右耳出，要么表面同意心里不服。
为什么？因为人们往往只愿意被理解自己的人说服。
所以，沟通高手从不急着讲道理，而是先找共同点。
跟同事谈加班问题，先说：“咱们都不容易，谁不想早点回家。”跟客户谈价格，先说：“我完全理解您要控制成本的压力。”跟领导谈方案，先说：“我们的目标是一致的，都想把这个项目做好。”
先站在对方的立场说话，让他觉得你理解他的处境，然后再慢慢引导到你的观点上，他才愿意听。
没有共鸣的道理，就是废话。强行说服，只会把人推得更远。
结语：
真正的沟通高手，都懂得先照顾对方的感受，再讨论具体的事情。
因为他们知道：想要说服一个人，光靠讲道理是不够的，更重要的是 让对方感受到被倾听、被理解、被尊重，对方才愿意听、听得进、记得住。
